Comment retourner mon appareil gratuitement après ma période d'engagement ?
Vous pouvez retourner votre appareil gratuitement une fois votre période minimale d'engagement expirée. Pour obtenir l'étiquette de retour, suivez ces étapes :
- Accédez à votre compte : Connectez-vous à votre espace client.
- Naviguez dans votre compte : Allez dans "Mon compte" > "Mes abonnements".
- Sélectionnez l'appareil : Choisissez l'appareil que vous souhaitez retourner.
- Fin de location : Sélectionnez "Fin de location" et suivez les instructions pour imprimer l'étiquette de retour gratuite.
Que faire si mon appareil est protégé par un code personnel ?
Si votre appareil est protégé par un code personnel, il est nécessaire de le réinitialiser avant de le retourner. Découvrez comment réinitialiser un appareil en consultant notre guide de réinitialisation.
Comment emballer et préparer mon retour ?
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Emballage : Placez le produit avec ses accessoires dans la boîte d'origine ou une autre boîte adaptée.
- Si vous retournez plusieurs commandes, utilisez des boîtes séparées et assurez-vous que chaque bon de retour correspond au produit dans la boîte.
- Assurez-vous que l'appareil est bien sécurisé dans la boîte d'expédition (idéalement celle fournie par Leasi).
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Étiquette de retour : Collez l'étiquette de retour sur la boîte.
- Important : N'envoyez qu'un seul appareil par boîte.
Où déposer mon retour ?
Selon le transporteur, vous pouvez déposer votre retour dans un relais colis ou à La Poste. Veuillez consulter le site web du transporteur pour plus de détails. Toutes les informations nécessaires vous seront fournies par e-mail et dans votre espace client.
Que se passe-t-il après avoir sélectionné "Fin de location" ?
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Arrêt des mensualités : Dès que vous sélectionnez "Fin de location" dans votre espace client, vos mensualités seront arrêtées.
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Délai de retour : Vous disposez d'un délai de 10 jours pour déposer votre produit dans un relais colis.
- Si vous ne retournez pas l'appareil dans ce délai, vous devrez recommencer la démarche.
- Vous pourriez être facturé pour le mois suivant si la date de paiement de l'abonnement est passée.
Important : Adresse de retour
Ne jamais envoyer votre retour à l'adresse de livraison d'origine indiquée sur le colis. Tous nos entrepôts ne peuvent pas gérer les retours, ce qui peut entraîner de longs délais de traitement. Utilisez toujours l'étiquette de retour de votre compte ou contactez notre équipe d'assistance en cliquant sur le lien suivant pour obtenir la bonne adresse de retour : contactez-nous 📲
Voici quelques articles qui pourront vous aider :
Dois-je conserver l'emballage d'origine du produit ?