Identification échouée : Que faire ?
Notre processus d'identification est conçu pour garantir la sécurité et l'authenticité de nos clients. Il est impératif de fournir une carte d'identité ou un passeport en cours de validité, car ce sont les seuls documents acceptés par notre partenaire financier. Si votre identification n'a pas fonctionné, ne vous inquiétez pas, cela peut arriver. Vous recevrez automatiquement une notification par e-mail ainsi qu'une notification dans votre espace personnel pour vous informer de l'échec de la vérification.
Voici ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème :
-
Renouvelez l'opération : Vous pouvez essayer de soumettre à nouveau vos documents en cliquant sur le lien suivant : Renouveler l'identification. Assurez-vous que vos documents et votre photo sont clairs et conformes aux exigences. Toutes les informations doivent correspondre à celles de votre document officiel.
-
Assistance du service client : Si vous toujours rencontrez des difficultés pour procéder à l'identification, notre équipe du service client est là pour vous aider. Vous pouvez les contacter en cliquant dans le lien suivant : contactez-nous 📲. Ils seront ravis de vous guider à travers le processus d'identification et de répondre à toutes vos questions.
Remarque importante :
Pour des raisons de sécurité et de conformité, nous exigeons une vérification avec un document physique. Les captures d'écran et les impressions ne sont malheureusement pas acceptées dans ce processus.
Voici quelques articles qui pourront vous aider:
Je viens de vérifier mon identité mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que faire ?
Quelles banques sont acceptées pour la vérification bancaire ?