Si vous ne disposez plus de votre appareil ou que celui-ci est inutilisable (ne s’allume plus, touches ou écran défectueux), alors il existe une procédure à distance via le site https://icloud.com. C’est la même quel que soit votre appareil Apple : iPhone, iPad, MacBook, AirPods, Apple Watch.
Connectez-vous au compte iCloud présent sur l’appareil en question depuis le site https://icloud.com (consultez l’article Oubli du mot de passe associé à votre identifiant Apple en cas d’oubli de mot de passe)
- Si l’authentification à deux facteurs est activée, vous devriez recevoir un code de validation sur vos appareils de confiance. Si ce n’est pas le cas, placez votre carte sim dans un nouvel appareil et cliquez sur « Code non reçu » pour le recevoir par sms. Plus d’infos sur cette page : Identification à deux facteurs pour l’identifiant Apple
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Cliquez sur « Localiser » (Si vous ne voyez pas l’application « Localiser », deux possibilités :
- vous n’êtes pas connecté sur le bon compte iCloud : vérifiez qu’il s’agit bien de l’identifiant Apple utilisé pour votre appareil.
- vous n’avez pas activé la fonction « Localiser » sur cet appareil : vous n’avez rien à faire
- Cliquez sur « Tous mes appareils« en haut de la fenêtre.
- Sélectionnez l’appareil Apple que vous souhaitez déconnecter, celui-ci doit être nécessairement hors-ligne (avec un point gris à gauche). Un appareil est considéré hors-ligne s’il est éteint ou déconnecté de tout réseau internet. Éteignez votre appareil pour passer à la suite !
- Cliquez sur « Supprimer du compte. » (Si vous ne voyez pas le bouton « Supprimer du compte », assurez-vous d’avoir bien mis votre appareil hors ligne !)
- Confirmez la suppression de l’appareil et cliquez sur « Supprimer».
- Enfin, saisissez votre mot de passe pour valider et cliquez sur « Supprimer ».
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter en cliquant sur le lien suivant : contactez-nous 📲