📌 À noter : Lorsque votre commande est annulée, notre partenaire financier prélève le premier versement. Il sera annulé et remboursé immédiatement. Les délais varient entre 2 et 5 jours selon votre banque. (Si vous avez des doutes, je vous conseille de consulter votre banque.)
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre commande a été annulée :
➡️ Votre produit n'est plus en stock
Quelqu'un a été plus rapide que vous et a pris la dernière unité disponible du produit que vous souhaitiez (Cela peut prendre quelques heures avant que la disponibilité soit mis à jour sur le site).
Dans ce cas, pas de soucis, nous recevons régulièrement de nouveaux stocks. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité "Me prévenir de la disponibilité" ou recommencer une commande et choisir un produit similaire.
➡️ Vos informations sont incomplètes
Vous n'êtes pas allé au bout du parcours de vérification de votre compte, nous avons besoin de vérifier votre identité et vos coordonnées bancaires avec notre partenaire financier avant de vous expédier votre produit. Vous pouvez reprendre à tout moment votre parcours de vérification via votre espace client.
➡️ Refus par notre partenaire financier
Vos informations sont complètes, mais elles ont été refusées par notre partenaire financier. Nous sommes tributaires de la décision de ce partenaire financier, et nous ne connaissons pas le motif de refus. Celui-ci est confidentiel.
Par expérience, cela est souvent dû au fait que vous avez renseigné un compte bancaire peu utilisé, secondaire ou même d'une néo-banque type compte Nickel, Lydia, Revolut ou autre.
Afin de faire valider votre compte par notre partenaire financier, nous devons nous assurer que votre compte bancaire principal est suffisamment actif.
Dans le cas où vous avez connecté le mauvais compte, vous pouvez prendre contact avec notre service client pour réinitialiser votre compte, et réessayer avec celui-ci.
Autrement, nous vous encourageons de patienter et réessayer ultérieurement.
Voici quelques articles qui pourront vous aider :
Comment fonctionne la vérification de compte ?
Quelles banques sont acceptées pour la vérification bancaire ?